よくあるご質問

  • No : 9102
  • 公開日時 : 2022/06/29 11:22
  • 更新日時 : 2023/11/27 17:08
  • 印刷

【Android(アンドロイド)】マイページへの新規登録時やログイン時に、ワンタイムパスワード入力画面が消えてしまい、ワンタイムパスワードが入力できません。

回答

【Android/アンドロイド】で操作されている場合
ワンタイムパスワードを受信されるメールタイプにより操作方法が異なります。
※キーボードが消えてしまう場合は、こちらをご確認ください。
 
なお、OSバージョンやブラウザの種類によって操作方法が異なります。操作方法が下記とは異なる場合は、ご利用端末の取扱説明書をご確認ください。
また、LINEやQRコードからマイページアクセスされている場合は、ブラウザからのアクセスをお試しください。
 
≪ブラウザ≫
手順①
ワンタイムパスワードメールを送信後、「ワンタイムパスワード入力画面」のページを開いたまま、右上の<    >(メニューボタン)をタップしてください。
※戻るボタンをタップしないでください
 
手順②
メール画面を表示させるため、<新しいタブ>をタップしてください。
 
手順③
別タブが開いたら、検索画面からブラウザメールのぺージを開き、「【マニュライフ生命マイページ】ワンタイムパスワードを送信しました。」のメールに記載されているワンタイムパスワードをご確認ください。
 
手順④
ワンタイムパスワードをご確認後、手順1と同じ方法でタブ一覧を開き、「ワンタイムパスワード入力画面」のページをタップして入力画面に戻ってください。
 
手順⑤
ワンタイムパスワード入力欄に、メールでご確認いただいたワンタイムパスワードをご入力ください。
 
 
≪アプリ≫
手順①
ワンタイムパスワードメールを送信後、「ワンタイムパスワード入力画面」で端末のホームボタンを押してホーム画面へ移動してください。
※戻るボタンをタップしないでください
 
手順②
ホーム画面へ移動できましたら、メールの受信アプリを開いてください。
 
手順③
メールボックス内に受信されている「【マニュライフ生命マイページ】ワンタイムパスワードを送信しました。」のメールを開き、ワンタイムパスワードをご確認ください。ご確認後、再度ホーム画面に戻ってください。
 
手順④
ホーム画面へ戻ったら、手順①のブラウザアプリをタップして入力画面に戻ってください。
 
手順⑤
ワンタイムパスワード入力欄に、メールでご確認いただいたワンタイムパスワードをご入力ください。
 
上記で解消しない場合は、「マルチウインドウ機能」をお試しください。
※詳細はご利用端末の取扱説明書をご確認ください。
 

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます