AI Voice bot（自動音声による対応）を使って手続きをしたいが、操作手順を教えて欲しい。

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回答

■AI Voice bot (自動音声)

当社コールセンターにご連絡をいただいた際、オペレーターによる対応だけではなく、AI Voice bot (自動音声)による手続き書類発送の受付も行っております。

オペレーターの対応につきましては、混雑時、お電話が繋がらない場合がございます。

AI Voice botにつきましては、お待ちいただくことなく対応が可能となっております。是非ご利用ください。

■AI Voice bot(自動音声)をご利用いただく方法

当社コールセンター(0120-063-730)にご連絡をいただいた場合、冒頭のアナウンス後、以下の番号を選択の上、お進みください。

①控除証明書再発行

⇒

1番

⇒

接続

②解約手続書類発送

⇒

2番

⇒

4番

⇒

1番

⇒

接続

③住所変更手続

⇒

2番

⇒

1番

⇒

3番

⇒

接続

※住所変更手続は、書類のやり取り無く、お電話のみでお手続きが可能です。

＜AI Voice bot利用時の留意点＞

●オペレーターでの受付と同様に、ご本人さま確認がございます。契約者ご本人さまよりご連絡をお願いいたします。

●お手元に種類-証券番号（3桁-7桁）が分かるものをご用意ください。

●AI Voice botからの質問については、「はい」「いいえ」「はい、そうです」等、実際に発話して回答ください。

●AI Voice botからのご質問については、回答部分のみ発話してください。

※仮に電話番号を質問された場合は、電話番号のみ発話して回答してください。

●住所変更のお手続きなど、AI Voice botの受付のみで完了するお手続きは、お客様の音声をオペレーターが

確認した上で登録しております。